Do’s & Don’ts für Unternehmen in den sozialen Medien
Soziale Medien gehören heute zu den wichtigsten Kommunikationskanälen für Unternehmen. Ob auf Instagram, LinkedIn, TikTok oder Facebook – hier treffen Marken auf ihre Zielgruppen, gewinnen neue Kunden und stärken ihre Marke. Doch mit der großen Reichweite in den sozialen Medien kommt auch Verantwortung. Wer als Unternehmen dort erfolgreich sein will, sollte wissen, was funktioniert – und was man besser lassen sollte.
Do: Authentisch und nahbar auftreten
Authentizität ist einer der entscheidendsten Erfolgsfaktoren in den sozialen Medien. Nutzer: innen möchten echte Einblicke bekommen – keine gestellten PR-Bilder oder austauschbaren Werbetexte. Unternehmen sollten daher Persönlichkeit zeigen: Ein Blick hinter die Kulissen, kurze Storys aus dem Alltag oder Beiträge, die Mitarbeitende vorstellen, schaffen Vertrauen und Nähe.
Zudem lohnt es sich, auf die eigene Tonalität zu achten. Wer offen zeigt, wofür das Unternehmen steht, wird langfristig glaubwürdig wahrgenommen.
Don’t: Auf Kritik schweigen oder defensiv reagieren
Negative Kommentare gehören in den sozialen Medien dazu – entscheidend ist, wie Unternehmen damit umgehen. Ignorierte Beschwerden oder patzige Antworten können schnell einen Shitstorm auslösen. Stattdessen gilt: Kritik ernst nehmen, ruhig bleiben und professionell reagieren.
Eine zeitnahe, empathische Antwort zeigt, dass man Kund: innen und deren Anliegen wertschätzt. Wenn ein Fehler passiert ist, sollte man ihn offen zugeben und eine Lösung anbieten. So lässt sich selbst aus einer negativen Situation in den sozialen Medien noch Vertrauen gewinnen.
Do: Konsistente Markenbotschaft und klare Strategie
Ein erfolgreicher Auftritt in den sozialen Medien lebt von einem roten Faden. Unternehmen sollten im Vorfeld eine klare Strategie entwickeln: Welche Zielgruppe soll erreicht werden? Welche Plattformen passen zur Marke? Und welche Inhalte transportieren die Markenwerte am besten?
Ein einheitliches Erscheinungsbild – vom Logo über die Farbwelt bis zur Ansprache – sorgt auch in den sozialen Medien für Wiedererkennung.
Don’t: Zu viel Werbung posten
Natürlich möchten Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentieren – aber Social Media ist kein reiner Werbekanal. Nutzer: innen folgen Marken, weil sie interessante, inspirierende oder unterhaltsame Inhalte erwarten. Wer nur Verkaufsbotschaften postet, riskiert Follower zu verlieren.
Besser ist ein ausgewogener Mix: Neben Produkt-Posts sollten informative Inhalte, Tipps oder Trends Platz finden. Das schafft Mehrwert in den sozialen Medien und stärkt die emotionale Bindung zur Marke.
Do: Community aktiv einbinden
Soziale Medien leben vom Austausch. Unternehmen sollten ihre Community nicht nur informieren, sondern aktiv einbeziehen. Fragen stellen, Umfragen starten, Kommentare beantworten oder User-generated Content teilen – all das fördert die Interaktion und stärkt die Beziehung zu den Follower: innen.
Besonders wirkungsvoll ist es, wenn Unternehmen zeigen, dass sie die Beiträge und Meinungen ihrer Community in den sozialen Medien wertschätzen. Das schafft Nähe und macht aus Follower: innen echte Markenbotschafter: innen.
Don’t: Trends unüberlegt mitmachen
Trends in den sozialen Medien können Reichweite bringen – aber nicht jeder Hype passt zur Marke. Qualität geht vor Quantität.
Fazit: Mit Strategie und Persönlichkeit in den sozialen Medien punkten
Erfolgreiche Social-Media-Kommunikation braucht mehr als schöne Bilder und flotte Sprüche. Unternehmen sollten mit einer klaren Strategie, authentischer Sprache und echtem Interesse an ihrer Community auftreten. Wer Dialog statt Monolog betreibt, auf Feedback reagiert und dabei konsequent die eigene Markenidentität wahrt, wird langfristig profitieren – mit Reichweite, Vertrauen und treuen Kunden in den sozialen Medien.